Obchodní podmínky

Platné od 28. 10. 2026

I. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) vydává podle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), společnost:
- LAVONIO s.r.o., zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 89509;
- IČO: 60749440, DIČ: CZ60749440;
- sídlo: Nádražní 270, 763 21 Slavičín, Česká republika;
- e-mail: obchod@lavonio.cz; telefon: +420 572 155 095;
- web: www.lavonio.cz;
- číslo účtu: 103046300/2010, Fio banka, a.s.
(dále jen „prodávající“).
Obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uzavírání a plnění kupní smlouvy prostřednictvím webového rozhraní na internetové adrese www.lavonio.cz a prostřednictvím AI aplikací třetích stran (např. ChatGPT, Claude), které kupující propojí s rozhraním prodávajícího na adrese mcp.lavonio.com (dále společně jen „internetový obchod“).
Kupujícím může být spotřebitel, nebo podnikatel (dále společně jen „kupující“).
Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (dále jen „spotřebitel“ nebo „kupující-spotřebitel“).
Podnikatelem se rozumí právnická nebo fyzická osoba podle § 420 až 422 občanského zákoníku (dále jen „podnikatel“ nebo „kupující-podnikatel“). Podnikatelem je zejména ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Pro účely ochrany spotřebitele se za podnikatele považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, a osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Uvede-li kupující v objednávce své identifikační číslo, platí pro něj ustanovení obchodních podmínek pro podnikatele.
Prodávající prodává převážně drogistické a jiné spotřební zboží (dále jen „zboží“).
Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před obchodními podmínkami.
Obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v jazyce: čeština.
Součástí obchodních podmínek je národní příloha pro trh Česká republika (Příloha 2). Liší-li se národní příloha od ostatních ustanovení, má přednost národní příloha.

II. Informace o zboží a cenách

Informace o zboží, včetně cen a hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Ceny zboží jsou uvedeny v Kč (CZK) včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Náklady na balení a dodání zboží v ceně zboží zahrnuty nejsou; jsou uvedeny v internetovém obchodě a v objednávce. Ceny platí po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Tím není vyloučeno sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
Postup při zjevné chybě v ceně nebo v jiném údaji o zboží upravuje čl. III odst. 8.
Prezentace zboží v katalogu internetového obchodu je návrhem na uzavření kupní smlouvy s výhradou vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti prodávajícího plnit (§ 1732 odst. 2 občanského zákoníku).
Informace o nákladech na balení a dodání zboží jsou zveřejněny na stránce https://www.lavonio.cz/doprava-a-platba/. Platí pro doručení v zemi trhu (Česká republika).
Slevy z kupní ceny nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.
Informace o slevě z ceny výrobku obsahuje informaci o nejnižší ceně výrobku, za kterou jej prodávající nabízel a prodával: a) v době 30 dnů před poskytnutím slevy; b) od okamžiku, kdy začal výrobek nabízet a prodávat, do okamžiku poskytnutí slevy, pokud je výrobek v prodeji kratší dobu než 30 dnů; nebo c) v době 30 dnů před prvním poskytnutím slevy, zvyšuje-li prodávající slevu postupně.

Předchozí věta se nepoužije pro výrobky, které podléhají rychlé zkáze, a pro výrobky s krátkou dobou spotřeby.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Náklady na komunikační prostředky na dálku (internetové připojení, telefonní hovory) hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.
Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:
- prostřednictvím svého zákaznického účtu, provedl-li předchozí registraci v internetovém obchodě;
- vyplněním objednávkového formuláře bez registrace;
- prostřednictvím AI aplikace třetí strany propojené s internetovým obchodem (čl. IIIa).
Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů, způsob platby a způsob dodání.
Před odesláním objednávky může kupující kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko „ODESLAT S POVINNOSTÍ PLATBY“. Údaje uvedené v objednávce považuje prodávající za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů a potvrzení kupujícího, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
Kupní smlouva je uzavřena odesláním objednávky kupujícím, a to okamžikem, kdy objednávka dojde prodávajícímu. Neprodleně poté zašle prodávající kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce potvrzení objednávky; přílohou jsou aktuální obchodní podmínky.
Nemůže-li prodávající objednávku splnit tak, jak byla uzavřena (zejména pro vyčerpání zásob), informuje o tom kupujícího bez zbytečného odkladu e-mailem a může mu navrhnout změnu smlouvy. Změna je sjednána, potvrdí-li ji kupující e-mailem. Jinak postupuje prodávající podle čl. VI odst. 15.
Kupující může objednávku zrušit e-mailem na obchod@lavonio.cz nebo telefonicky na +420 572 155 095, dokud nebylo zboží odesláno. Práva kupujícího-spotřebitele podle čl. VI tím nejsou dotčena.
Došlo-li ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat zboží za tuto zjevně chybnou cenu, a to ani tehdy, bylo-li kupujícímu zasláno potvrzení objednávky. Prodávající kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu informuje a zašle mu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka je novým návrhem kupní smlouvy; smlouva je uzavřena potvrzením o přijetí, které kupující zašle na e-mailovou adresu prodávajícího.

IIIa. Objednávka přes AI

AI aplikací se rozumí aplikace třetí strany (např. ChatGPT, Claude), kterou kupující sám propojí s internetovým obchodem. Prodávající AI aplikaci neprovozuje; její používání se řídí podmínkami jejího provozovatele.
Před odesláním objednávky se kupujícímu zobrazí souhrn objednávky. Souhrn obsahuje:
- zboží a počet kusů;
- cenu jednotlivých položek a celkovou cenu včetně DPH a ceny dopravy;
- způsob dopravy a platby;
- doručovací a fakturační údaje;
- odkaz na tyto obchodní podmínky a na zásady ochrany osobních údajů.
Kupující může souhrn zkontrolovat a údaje před odesláním změnit.
Objednávku kupující odešle v AI aplikaci výslovným potvrzením souhrnu objednávky v rozhovoru. Souhrn kupujícího výslovně upozorní, že potvrzením odesílá objednávku zavazující k platbě. Bez tohoto potvrzení objednávka nevznikne. Odmítne-li kupující souhrn nebo jej změní, objednávka se neodešle. Opakované potvrzení téhož košíku novou objednávku nezaloží.
Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky podle odst. 3; jinak platí čl. III odst. 5. Potvrzení objednávky zašle prodávající na e-mail, který kupující uvedl v objednávce.
Objednávku přes AI hradí kupující platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay prostřednictvím zabezpečeného platebního odkazu, který obdrží po odeslání objednávky. Kupní cena je splatná podle čl. V odst. 3. Neuhradí-li ji kupující ve lhůtě splatnosti, může prodávající od smlouvy odstoupit. Minimální hodnota objednávky přes AI je 100 Kč a zboží se doručuje jen v rámci České republiky.
Doporučení, souhrny produktů a další odpovědi AI mají informativní povahu a mohou obsahovat chyby. Obsah smlouvy určují údaje v souhrnu objednávky a v potvrzení objednávky, které vytváří systém prodávajícího z údajů katalogu; formulace AI je neurčují. Liší-li se tvrzení AI od údajů v katalogu nebo v souhrnu objednávky, platí údaje v katalogu a v souhrnu. Při zjevné chybě v ceně nebo položce se postupuje podle čl. III odst. 8. Za obsah odpovědí AI aplikace třetí strany prodávající neodpovídá; to neplatí pro údaje, které aplikaci předal systém prodávajícího. Práva kupujícího-spotřebitele z vadného plnění a jeho právo odstoupit od smlouvy podle čl. VI tím nejsou dotčena.
Objednávku nelze přes AI měnit ani rušit. Změnu nebo zrušení objednávky kupující sjednává s prodávajícím podle čl. III odst. 7.
Na ochranu proti zneužití může prodávající automaticky omezit počet objednávek a dotazů z jednoho zdroje za určité období. Dále může odmítnout objednávku se znaky zneužití, například opakované objednávky na stejné kontaktní údaje v krátkém čase. Kupující může vždy objednat přes objednávkový formulář na webu.
Kupující nesmí v rozhovoru sdělovat údaje o platební kartě ani hesla. Nesmí rozhraní prodávajícího pro AI používat způsobem, který by mohl narušit jeho provoz nebo obejít omezení podle odst. 8.

IIIb. Zjištění stavu objednávky

Stav objednávky lze zjistit v zákaznickém účtu, u zákaznické podpory nebo přes AI.
Přes AI sdělí prodávající stav objednávky jen po zadání čísla objednávky a e-mailové adresy uvedené v objednávce. Sdělí stav objednávky, platby a dopravy, nikoli osobní údaje kupujícího.
Kupující smí zjišťovat jen stav vlastních objednávek. Po opakovaných neúspěšných pokusech může prodávající vyhledávání dočasně omezit.
Údaje o stavu zásilky přebírá prodávající od dopravce a nemusí být aktuální; rozhodující je informace dopravce.

IV. Zákaznický účet

Na základě registrace v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu a objednávat z něj zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.
Při registraci a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Při jejich změně je povinen údaje v účtu aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu a při objednávání považuje prodávající za správné.
Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o údajích nezbytných k přístupu do účtu. Prodávající neodpovídá za zneužití účtu třetími osobami, ledaže je sám způsobil.
Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.
Prodávající může zákaznický účet zrušit, zejména když jej kupující delší dobu nevyužívá nebo když poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo z těchto obchodních podmínek.
Zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu technického a programového vybavení prodávajícího nebo třetích osob.

V. Platební podmínky a dodání zboží

Cenu zboží a náklady na jeho dodání může kupující uhradit těmito způsoby: platební kartou přes Shoptet Pay, Apple Pay nebo Google Pay; bankovním převodem; na dobírku.
Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit náklady na balení a dodání zboží ve smluvené výši. Není-li výslovně uvedeno jinak, rozumí se kupní cenou i náklady na dodání zboží.
Při platbě na dobírku nebo kartou při převzetí zboží je kupní cena splatná při převzetí zboží. Při platbě převodem nebo platebním odkazem je kupní cena splatná do 3 dnů od uzavření kupní smlouvy.
Při platbě prostřednictvím platební brány postupuje kupující podle pokynů poskytovatele platby.
Při bezhotovostní platbě je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání částky na účet prodávajícího.
Prodávající nepožaduje od kupujícího předem zálohu ani jinou obdobnou platbu. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou.
Zboží je kupujícímu dodáno:
- na adresu, kterou kupující určil v objednávce;
- na výdejní místo, které kupující určil;
- na výdejní místo, které určil dopravce, nebyl-li kupující zastižen na adrese uvedené v objednávce.
Způsob dodání volí kupující při objednávání. Informace o dopravě a jejích cenách jsou na stránce https://www.lavonio.cz/doprava-a-platba/.
Náklady na dodání zboží podle zvoleného způsobu odeslání a převzetí jsou uvedeny v objednávce a v potvrzení objednávky. Je-li způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady s tím spojené.
Prodávající odevzdá zboží kupujícímu-spotřebiteli do 10 pracovních dnů od uzavření smlouvy, kupujícímu-podnikateli do 15 pracovních dnů; při platbě předem se lhůta počítá od připsání kupní ceny na účet prodávajícího. Při objednání většího počtu kusů se může dodání prodloužit o dalších 20 pracovních dnů; o tom prodávající kupujícího informuje.
Má-li prodávající zboží odeslat, je zboží kupujícímu odevzdáno okamžikem, kdy je kupujícímu nebo jím určené osobě předá dopravce. Určil-li však dopravce kupující, aniž mu jej prodávající nabídl, je zboží odevzdáno okamžikem, kdy je prodávající tomuto dopravci předá; práva kupujícího vůči dopravci tím nejsou dotčena.
Nepřevezme-li kupující zboží v době, kdy je mu dopravce nebo výdejní místo připraví k převzetí, náleží prodávajícímu úplata za uskladnění ve výši 10 Kč za každý den uskladnění, nejvýše však 500 Kč nebo výše kupní ceny, je-li nižší.
Je-li prodávající v prodlení s odevzdáním zboží, může kupující od smlouvy odstoupit, nesplní-li prodávající svou povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu kupující poskytl. Bez dodatečné lhůty může kupující odstoupit jen tehdy, odmítl-li prodávající plnit, je-li plnění v určeném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření smlouvy, nebo sdělil-li kupující prodávajícímu před uzavřením smlouvy, že je dodání v určitý čas nezbytné; § 1980 občanského zákoníku se nepoužije.
Po odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu všechna peněžitá plnění, která kupující podle smlouvy uhradil.
Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady s tím spojené.
Při převzetí zboží od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů a jakoukoli závadu neprodleně oznámit dopravci. Je-li obal porušen způsobem, který svědčí o neoprávněném vniknutí do zásilky, nemusí kupující zásilku převzít.
Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad (fakturu) a zašle jej na e-mailovou adresu kupujícího.
Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu se smlouvou tak neučinil.

VI. Odstoupení od smlouvy

Kupující-spotřebitel má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu.
Spotřebitel může odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží, nebo: a) poslední kus zboží, objedná-li v jedné objednávce více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně; b) poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí; nebo c) první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.
Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy zejména:
- o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, a zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
- o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil;
- o dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla ujednána při uzavření smlouvy, jejichž dodání je možné až po uplynutí 30 dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výchylkách trhu nezávislých na vůli prodávajícího;
- o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
- v dalších případech podle § 1837 občanského zákoníku.
Spotřebitel může od smlouvy odstoupit i před převzetím zboží. Nepřevezme-li kupující-spotřebitel nebo jím určená osoba odlišná od dopravce zboží do 5 dnů od jeho připravení k převzetí, prodávající od smlouvy odstupuje. Kupní cenu vrátí spotřebiteli do 14 dnů od posledního dne, kdy bylo možné zboží převzít, poníženou o náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu (dále jen „expediční náklady“).
Zvolil-li kupující-spotřebitel platbu na dobírku a zboží nepřevezme ani neuhradí kupní cenu, může prodávající od smlouvy odstoupit a požadovat po něm expediční náklady a ostatní náklady spojené s nepřevzetím zboží.
Lhůta pro odstoupení je zachována, odešle-li spotřebitel odstoupení před jejím uplynutím.
Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu, zejména e-mailem na obchod@lavonio.cz nebo dopisem na adresu sídla prodávajícího. Může použít vzorový formulář, který je Přílohou 1; není to však jeho povinností. Prodávající mu přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí.
Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také online pomocí tlačítka pro odstoupení od smlouvy v sekci Moje objednávka na adrese https://www.lavonio.cz/moje-objednavka/. Tlačítko je dostupné po celou lhůtu pro odstoupení. Využije-li spotřebitel této možnosti, prodávající mu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí prohlášení o odstoupení v textové podobě (e-mailem), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.
Spotřebitel, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit prodávajícímu zboží do 14 dnů od odstoupení na adresu Nádražní 270, 763 21 Slavičín, Česká republika. Lhůta je zachována, odešle-li zboží před jejím uplynutím. Náklady na dopravu zboží zpět prodávajícímu hradí prodávající; vrácení zboží je pro spotřebitele zdarma.
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho přijal, a to stejným způsobem. Jiným způsobem je vrátí jen tehdy, souhlasí-li s tím spotřebitel a nevzniknou-li mu tím další náklady.
Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější způsob dodání, který prodávající nabízí, vrátí mu prodávající náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.
Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zboží vrací pokud možno v původním obalu. Nárok na náhradu takové škody může prodávající jednostranně započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny.
Odstoupil-li spotřebitel od smlouvy, zanikají k témuž okamžiku bez nákladů pro spotřebitele i závazky ze všech vedlejších smluv, s výjimkou úhrad podle § 1832 odst. 2, § 1833 a § 1834 občanského zákoníku. Vedlejší smlouvou je smlouva, jejímž předmětem je plnění související s plněním podle hlavní smlouvy, které poskytuje prodávající nebo třetí osoba na základě ujednání s ním.
Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo přerušení výroby či dovozu zboží výrobcem, dovozcem nebo dodavatelem. Prodávající o tom kupujícího bez zbytečného odkladu informuje e-mailem uvedeným v objednávce. Do 14 dnů od oznámení o odstoupení mu vrátí všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, a to stejným způsobem, popřípadě způsobem určeným kupujícím.
Zvolil-li kupující platbu předem (kartou, Apple Pay či Google Pay, převodem nebo platebním odkazem) a prodávající mu zboží odeslal, aniž byla kupní cena uhrazena, má prodávající právo požadovat zaplacení kupní ceny spolu s náklady na dodání.
Ustanovení o odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele neplatí pro kupující-podnikatele. Podnikatel může od smlouvy odstoupit jen v případech podle § 2001 a násl. občanského zákoníku nebo podle individuální dohody s prodávajícím. Prodávající může po kupujícím-podnikateli požadovat dodržení kupní smlouvy, zejména zaplacení a převzetí objednaného zboží. Prodávající má dále práva podle čl. V odst. 12 a 15.
Nepřevezme-li kupující-podnikatel nebo jím určená osoba odlišná od dopravce zboží do 5 dnů, může prodávající od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě mu vrátí kupní cenu poníženou o expediční náklady, a to do 14 dnů od posledního dne, kdy bylo možné zboží převzít.
Zvolil-li kupující-podnikatel platbu na dobírku a zboží nepřevezme ani neuhradí kupní cenu, může prodávající od smlouvy odstoupit a požadovat po něm expediční náklady a ostatní náklady spojené s nepřevzetím zboží.

VII. Dárkové poukazy

Dárkový poukaz slouží k úhradě nákupu zboží v internetovém obchodě www.lavonio.cz a lze jej uplatnit na celý sortiment. Existuje jen v elektronické podobě. Obsahuje jedinečný kód, který kupující vloží v košíku do pole „Využít dárkový poukaz“. Hodnota poukazu se odečte z celkové ceny objednávky a kupující doplatí jen zbývající částku.
Dárkový poukaz není směnitelný za peníze. Jeho hodnotu lze vyčerpat jen jedním nákupem.
Odstoupí-li kupující od smlouvy nebo je-li reklamace oprávněná, vrátí prodávající částku uhrazenou poukazem formou náhradního kódu.
Kód je platný 12 měsíců od zakoupení poukazu. Po uplynutí této doby se stává neplatným a jeho platnost nelze prodloužit.
Dárkovým poukazem lze uhradit jen nákup v internetovém obchodě www.lavonio.cz. Po použití kódu se poukaz stává neplatným.
Zaplacením poukazu a zobrazením kódu držitel poukazu souhlasí s těmito podmínkami.
Při prodeji dárkového poukazu se DPH neúčtuje. Vyúčtuje se při uplatnění poukazu a dodání zboží podle právních předpisů.
Prodávající neodpovídá za ztracené nebo odcizené kódy. Uplatní-li kód prokazatelně třetí osoba, která jej odcizila, má prodávající právo od smlouvy odstoupit.

VIII. Práva z vadného plnění (reklamace)

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že zboží: a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem; b) je vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil; a c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že vedle ujednaných vlastností: a) je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, nejsou-li technické normy; b) zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením; c) je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může spotřebitel rozumně očekávat; a d) zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající spotřebiteli poskytl před uzavřením smlouvy.
Prodávající není vázán veřejným prohlášením podle odst. 2 písm. b), prokáže-li, že si jej nebyl vědom, že bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, nebo že nemohlo ovlivnit rozhodnutí o koupi. Odstavec 2 se nepoužije, pokud prodávající spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší, a spotřebitel s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně. Delší doba podle národní přílohy tím není dotčena.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Vytkl-li vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat.
Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
Má-li zboží vadu, může spotřebitel podat reklamaci a požadovat podle své volby dodání nového zboží bez vady, nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. To se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a na to, zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.
Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže; zohlední přitom povahu zboží a účel, pro který je spotřebitel koupil.
K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž zboží, jehož montáž byla provedena v souladu s jeho povahou a účelem předtím, než se vada projevila, provede prodávající demontáž vadného a montáž opraveného nebo nového zboží, nebo uhradí náklady s tím spojené.
Nepřevezme-li spotřebitel zboží v přiměřené době poté, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti převzít je po opravě, náleží prodávajícímu úplata za uskladnění nebo náhrada nákladů na opakované doručování.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud: a) prodávající vadu odmítl odstranit (odst. 8) nebo ji neodstranil podle odst. 9 a 10; b) se vada projeví opakovaně; c) je vada podstatným porušením smlouvy; nebo d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada nevýznamná není. § 2110 a § 2111 občanského zákoníku se nepoužijí.
Spotřebitel popíše vadu a požadovaný způsob vyřízení reklamace e-mailem na obchod@lavonio.cz. Prodávající mu vydá potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a o kontaktních údajích pro informaci o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se prodávající se spotřebitelem na delší lhůtě.
Po marném uplynutí lhůty podle odst. 15 může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy projev vůle spotřebitele dojde prodávajícímu.
Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, popřípadě písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
Ustanovení o právech spotřebitele z vadného plnění neplatí pro kupující-podnikatele. Podnikatel uplatňuje práva z vad podle obecných ustanovení občanského zákoníku, zejména podle § 1914 a násl. a § 2099 a násl.
Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující-podnikatel právo: a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží; b) na odstranění vady opravou; c) na přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo d) odstoupit od smlouvy.

Kupující-podnikatel sdělí prodávajícímu zvolené právo při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm. Volbu nemůže změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě nebo oznámí-li, že je neodstraní, může kupující-podnikatel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li své právo včas, má práva podle odst. 20.
Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující-podnikatel právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud neuplatní právo na slevu nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou nebo dodáním nového zboží; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. Neodstraní-li prodávající vadu včas nebo ji odmítne odstranit, může kupující-podnikatel požadovat slevu nebo od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže změnit bez souhlasu prodávajícího.
Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Toto právo může uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí doby pro vytknutí vady.
Práva a povinnosti z vadného plnění se dále řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Kupujícímu-spotřebiteli z jiného státu náležejí také práva podle národní přílohy, jsou-li pro něj výhodnější (čl. XI odst. 1).

IX. Doručování a komunikace

Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci doručovat elektronickou poštou.
Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu obchod@lavonio.cz. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v zákaznickém účtu nebo v objednávce; u objednávky přes AI na e-mail, který kupující při objednávce zadal.
Potvrzení objednávky, platební odkaz, změny stavu objednávky a informace o doručení nebo zpoždění zasílá prodávající e-mailem. Sdělení v rozhovoru s AI e-mailové potvrzení nenahrazují.
Obchodní sdělení zasílá prodávající jen se souhlasem kupujícího, nebo stávajícím zákazníkům k obdobnému zboží, pokud to při nákupu neodmítli. Kupující je může kdykoli odmítnout odkazem v každém sdělení. Pro žádosti o hodnocení platí čl. Xa.

X. Mimosoudní řešení sporů a dozor

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušný subjekt: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, https://adr.coi.cz/cs.
Spotřebitelům při sporech s prodávajícími z jiných členských států EU pomáhá Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.
Prodávající prodává zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Xa. Žádosti o hodnocení

Po doručení objednávky může prodávající kupujícímu zaslat e-mail se žádostí o hodnocení nákupu na portálu třetí strany (Heureka). Žádost je nepovinná a kupující ji může odmítnout.
Hodnocení zadané na portálu třetí strany zpracovává a zveřejňuje provozovatel portálu podle svých pravidel.

Xb. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Zásady ochrany osobních údajů na adrese https://www.lavonio.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/ popisují:

jaké údaje prodávající zpracovává, k jakým účelům a jak dlouho;
komu je předává;
zpracování při objednávce přes AI;
jaká práva kupující má.

Zásady mají informační povahu a nejsou součástí kupní smlouvy.

XI. Závěrečná ustanovení

Kupní smlouva i vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, a to i tehdy, obsahuje-li vztah mezinárodní prvek. Je-li kupujícím spotřebitel s obvyklým pobytem v jiném státě, nezbavuje ho tato volba ochrany, kterou mu poskytují ustanovení práva státu jeho obvyklého pobytu, od nichž se nelze smluvně odchýlit (čl. 6 odst. 2 nařízení (ES) č. 593/2008, Řím I). Tato ustanovení pro jednotlivé trhy shrnuje národní příloha.
Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, rozvržení stránky, fotografiím, videím, grafice, ochranným známkám a logu, náležejí prodávajícímu. Bez jeho souhlasu je zakázáno webové stránky nebo jejich části kopírovat, upravovat nebo jinak používat.
Prodávající neodpovídá za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo jeho užití v rozporu s určením. Kupující nesmí při používání internetového obchodu používat postupy, které by mohly negativně ovlivnit jeho provoz, ani činnost, která by jemu nebo třetím osobám umožnila neoprávněně zasahovat do programového vybavení nebo dalších součástí internetového obchodu či je užívat v rozporu s jejich určením.
Kupující-podnikatel přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě po dobu 3 let od uzavření smlouvy a na žádost ji prodávající kupujícímu zašle.
Znění obchodních podmínek může prodávající měnit nebo doplňovat. Práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění tím nejsou dotčeny.
Přílohy obchodních podmínek:
- Příloha 1 – Poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář;
- Příloha 2 – Národní příloha pro trh Česká republika.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 28. 10. 2026 a nahrazují obchodní podmínky ze dne 21. 1. 2024.

Příloha 1 – Poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář

(podle nařízení vlády č. 363/2013 Sb. ve znění nařízení vlády č. 66/2026 Sb.)

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete poslední dodávku zboží.

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat společnost LAVONIO s.r.o., Nádražní 270, 763 21 Slavičín, Česká republika, e-mail obchod@lavonio.cz, telefon +420 572 155 095, formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.

Můžete rovněž odstoupit od smlouvy online na https://www.lavonio.cz/moje-objednavka/. Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese LAVONIO s.r.o., Nádražní 270, 763 21 Slavičín, Česká republika. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží poneseme my.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: LAVONIO s.r.o., Nádražní 270, 763 21 Slavičín, Česká republika, e-mail: obchod@lavonio.cz
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……………
Datum objednání (*)/datum obdržení (*): ……………
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ……………
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ……………
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ……………
Datum: ……………

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Příloha 2 – Národní příloha pro trh Česká republika

Pro trh Česká republika se žádná zvláštní ustanovení nepoužijí.