Nejčastěji kladené otázky
Centrum nápovědy
Najděte odpověď na nejčastější dotazy o doručení, platbě, změnách objednávky i vrácení zboží. Když nic nesedí, ozvěte se nám — rádi pomůžeme. Kde je balíček a kdy dorazí Expedujeme podle dostupnosti — co máme na expedičním skladě, posíláme obratem; co svážíme z centrálního skladu, může jít o něco později. O každém kroku vás informujeme e-mailem (přijetí, expedice, sledování). Samotné doručení pak obvykle trvá 1–3 pracovní dny. Po expedici vám přijde e-mail s číslem zásilky a sledovacím odkazem. Pokud e-mail nedorazil, napište nám číslo objednávky a sledování vám doplníme. Balíčky předáváme dopravci hromadně, takže se sledování aktivuje až po naskenování na depu — stav se proto nemusí změnit hned. Občas dojde i k dočasnému zdržení (vytížení, svátky). Pokud se stav nezmění déle než 2–3 pracovní dny, pošlete nám číslo objednávky a zásilku prověříme a zurgujeme. Výdejní místa drží zásilku obvykle 7 dní, poté ji vrací k nám. Ozvěte se a domluvíme znovuodeslání. Pokud vás nezastihl kurýr, objednávka se vrací zpět k nám a opětovné odeslání rádi domluvíme. Ano, ale jen do předání zásilky dopravci. Napište nám co nejdříve číslo objednávky a novou adresu nebo výdejní místo. Vyfoťte prosím poškozený obal i zboží a pošlete nám fotky spolu s číslem objednávky (ideálně i s fakturou). Reklamaci u dopravce vyřídíme za vás a navrhneme řešení. Karty, doplatky, slevy a faktury Doplatek může vzniknout třeba úpravou ceny dopravy podle hmotnosti zásilky nebo opravou objednávky. V e-mailu „Doplatek za objednávku“ najdete částku i odkaz k zaplacení. Když si nebudete jistí, napište nám číslo objednávky. Napište nám číslo objednávky a kód, který jste chtěl/a uplatnit — prověříme to a slevu dořešíme. Podle e-shopu nabízíme platební kartu, dobírku a bankovní převod, případně Google Pay, Apple Pay nebo PayPal. Dostupné možnosti se vám zobrazí v košíku. Zkuste platbu prosím zopakovat, nebo nám napište číslo objednávky — pošleme vám nový platební odkaz. Fakturu posíláme e-mailem po dokončení objednávky, případně ji najdete ve svém zákaznickém účtu. Doporučujeme zadat fakturační údaje ještě před dokončením objednávky. Zpětná úprava nemusí být vždy možná — ozvěte se, zkusíme to vyřešit. Odstoupení do 14 dní a reklamace vad Ano. Jako spotřebitel máte 14 dní od převzetí na vrácení bez udání důvodu. Napište nám číslo objednávky a které zboží chcete vrátit. Při odstoupení do 14 dní hradí zpáteční dopravu zpravidla zákazník. Jde-li o chybu na naší straně nebo o reklamaci, náklady neseme my. Po obdržení a kontrole zboží, nejpozději v zákonné lhůtě 14 dní (obvykle dříve), a to stejnou platební metodou. Napište nám číslo objednávky, popis vady a fotografii — reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě. Nákup ve větším množství Ano. Při odběru většího množství nabízíme výhodnější ceny. Pošlete nám poptávku (zboží a množství) a připravíme vám nabídku. Napište nám nebo zavolejte — u každého dotazu prosím uveďte číslo objednávky, ať vám pomůžeme co nejrychleji. Tip: nejrychlejší je e-mail s číslem objednávky a případně fotkou.Jak vám můžeme pomoct?
Vyberte téma
Doprava a doručení
Platba, doplatky a faktury
Vrácení zboží a reklamace
Velkoobchod
Nenašli jste odpověď?